千泓集團

我們精心采購和甄選產品以滿足您的需求，因此我們有信心認為您從QH GROUP購買到滿意的產品。然而，我們也理解有時侯您可能對產品的預期有所不同，雖然發生這種情況的可能性很小，但如您有如此想法時，請知悉以下與產品退貨相關的條款。

1. 收件後，請務必於第一時間打開郵包查看貨品。我們出倉的郵包均有規範標準的統一包裝。若您在簽收郵包前當下發現包裹外包裝有明顯損壞或被重新包裝過等情況，務必請承運商快遞員於他們收回的配送單上註明郵包的外包裝有受損；並立即於派送現場拍照後，再做簽收的動作（未註明的話會被默認簽收郵包時外箱無異常，導致索賠無果）。如有上述情況或是其他問題，請保留完整的內外包裝（含承運商的包裝）並在處理的有效期限內及時聯系我們的客服為您協助處理或跟進相關事宜，以確保彼此權益。

2. 辦理退換的有效期限，以承運商官網顯示的正常派送成功日期為準起算48小時內。有鑒於煙草產品的特殊性，對超過處理有效期限的郵包，無論是什麽問題，均不予受理。

3. 在與您的買賣合同成立之前，QH GROUP有權取消相關商品的訂單，訂單取消後，您已支付的款項將退回至您的付款賬戶。另外，我們無法保證您提交的訂單信息中希望購買的商品都會有貨，如您預購買的商品發生缺貨，您有權取消訂單。

4. 對於符合退換條件的貨品，退回時請務必保持原郵包商品本體（內外盒的包裝、標識和雪茄的支數等）及其外包裝與所有隨附完整包材，切勿缺漏任何包裝或損毀本體外盒，退回商品無法回復原狀者，將有可能影響退貨權益或需負擔部分費用；任何缺失及後期的損壞，本司也將不予受理；而實際退回安排則需視該國家或地區的進出境條例而定。

5. 經我們品質管理部門甄別確認貨品質量問題為可以退換的商品，請於與客服確認後當日起2天內，將需退換的貨品完整包裝好退回，我們收到退件後將為您辦理退款或重寄等事宜，所有退運及相關費用皆由客戶自行處理承擔。

6. 辦理退款時：我們將扣除退款包裹的首次郵寄費：$HKD30/郵包；$HKD60/兩個郵包；以此類推，即退款貨品總價–首次的郵寄費=實退金額；辦理重寄時：我們只將承擔第二次重寄的郵寄費，其他關於該重寄郵包而產生的任何一切費用將由客戶自行承擔。

7. 在退換貨時，我們不會退關於產品郵包進口相關稅費及費用。如果您選擇換貨，您亦需要再次交付所在地/目的地的進口相關稅費及費用。

8. 退回的國際包裹被標記有「拒絕接收」或「未簽收」: 如果您拒絕繳納當地的關稅，或由此而產生的相關費用，我們將在收到您退回的包裹後，從您的退款中扣除相應的金額和退回的運費。如果您的包裹被當地海關沒收或丟棄，我們將不會退款。同樣，如果被標記為「拒收」或「未簽收」的貨物在退運後出現了破損情況，我們也不會退回其中被損壞的商品和貨款。我們將保留收取任何因「拒收」或「未簽收」被退運的訂單商品價值的10%手續費的權力，同時也不退回訂單郵寄的運費。